Podmínky používání dárkové platformy Gift Up

Úvodní ustanovení
1. Provozovatelem dárkové platformy na webu https://giftup.cz/ (dále jen „Platforma“) je obchodní společnost Up Česká republika s.r.o., se sídlem Zelený pruh 1560/99, 140 00 Praha 4, IČO: 629 13 671, DIČ: CZ62913671. Společnost je zapsána
  v obchodním rejstříku vedeném u MS v Praze, oddíl C, vložka č. 35300 (dále jen jako „Provozovatel“). Provozovatele je ve věcech souvisejících s Platformou možné kontaktovat prostřednictvím Platformy, e-mailu na adrese [email protected] či telefonicky na +420 241 043 333.
2. Provozovatel vydává následující podmínky používání upravující vzájemná práva a povinnosti mezi Provozovatelem
  a uživatelem Platformy (dále jen jako „Uživatel“).
3. Každý Uživatel je povinen se seznámit s těmito podmínkami používání Platformy (dále jen „Podmínky“). Uživatel svou návštěvou Platformy, registrací na Platformě a jejím dalším používáním potvrzuje, že byl s Podmínkami seznámen
  a souhlasí s nimi a uzavírá smlouvu s Provozovatelem. Tyto Podmínky jsou dostupné Uživateli v Platformě.
Vymezení pojmů
1. Digitální obsah znamená Platformu, Účet GiftUp a Kupóny, pokud jsou poskytované jakožto digitální obsah ve smyslu § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“).
2. Kupón znamená voucher, poukaz, kupón či dárkovou kartu dle Nabídky kupónů, prodávaný Provozovatelem v souladu se Specifikací kupónů.
3. Klient znamená osobu – zaměstnavatele, které Up ČR poskytuje na základě samostatného smluvního vztahu Produkty sloužící k úhradě ceny zboží/služeb.
4. Objednávka znamená Uživatelem provedený výběr Kupónů dle Nabídky kupónů nebo Dárkových poukazů ve zvolené hodnotě, spolu s výběrem způsobu jejich doručení učiněného prostřednictvím Platformy, která je současně návrhem na uzavření Smlouvy s Provozovatelem.
5. Obsah znamená obsah, texty, vizualizace, designy, technické náčrtky, grafiky, ochranné známky, všech vyobrazení
  i databáze tvořící Platformu.
6. Partner znamená předem určenou osobu, u které může Uživatel uplatnit Kupón dle Specifikace kupónů.
7. Produkty znamenají Kupóny a Dárkové poukazy.
8. Nabídka kupónů znamená nabídku aktuálně poskytovaných Kupónů v souladu se Specifikací kupónů, která může být průběžně měněna.
9. Funkce platformy znamená funkce spočívající zejména v umožnění Uživateli uzavřít Smlouvu, dle které dojde k nákupu Kupónů nebo Dárkových poukazů. V případě registrace je součástí Funkcí platformy také vedení Účtu GiftUp.
10. Platforma znamená dárkovou platformu na webu giftup.cz, kde jsou Provozovatelem nabízeny a prodávány Kupóny a Dárkové poukazy.
11. Smlouva znamená smlouvu o nákupu Kupónů nebo Dárkových poukazů mezi Uživatelem a Provozovatelem, která vzniká potvrzením Objednávky ze strany Provozovatele.
12. Specifikace kupónů znamená popis vlastností a účelu aktuálně poskytovaných druhů Kupónů uvedený
  v rámci Nabídky kupónů, tím se rozumí zejména podmínky použití, doba platnosti, nominální hodnota Kupónu, zboží nebo služby, na které lze Kupón uplatnit, předem určený Partner a e-shop nebo kamenný obchod, ve kterém lze uplatnit Kupón a případná další specifika Kupónů.
13. Účet Můj Up znamená virtuální účet ve webovém portále Můj Up nebo aplikaci Můj Up provozované Provozovatelem.
14. Účet GiftUp znamená virtuální účet v Platformě, který je založen po registraci Uživatele do Platformy.
15. Dárkový poukaz znamená poukaz ve zvolené hodnotě, který lze uplatnit pouze na Platformě. Dárkový poukaz si může Uživatel koupit sám nebo může být darován ze strany jiné osoby, včetně Klienta, který je zaměstnavatele Uživatele.
Poskytování Kupónů
1. Provozovatel prostřednictvím Platformy prodává Kupóny, které je po jejich zakoupení Uživatel oprávněn uplatnit v souladu se Specifikací kupónů. K uplatnění Kupónu dochází jeho využitím u Partnera, pokud není ve Specifikaci kupónů uvedeno jinak. Kupón po jeho uplatnění nelze opětovně využít.
2. Kupóny jsou určeny k uplatnění u Partnera v souladu se Specifikací kupónů. Tyto Podmínky neobsahují konkrétní podmínky uplatnění jednotlivých Kupónů, ty jsou stanoveny v Platformě ve Specifikaci kupónů vždy ve vztahu k jednotlivým druhům Kupónů.
3. Kupóny mohou být poskytovány v elektronické formě zasláním na e-mail nebo v listinné formě zasláním na poštovní adresu. Pokud to povaha Kupónu dovoluje, je Uživatel oprávněn vytisknout si elektronicky poskytnutý Kupón. Provozovatel negarantuje dostupnost všech výše uvedených forem Kupónů a s tím souvisejících způsobů doručení pro všechny nabízené Kupóny. Poskytovaná forma Kupónů a způsob doručení budou uvedeny v rámci objednávkového procesu.
4. Některé Kupóny mohou za účelem jejich uplatnění vyžadovat dodatečnou aktivaci ze strany Uživatele. Uživatel je povinen provést aktivaci bez zbytečného odkladu poté, co mu budou poskytnuty informace potřené k takové aktivaci, a to způsobem uvedeným v Platformě nebo v e-mailu zaslaném Provozovatelem.
5. Provozovatel nevstupuje do smluvního vztahu s Uživatelem ohledně nákupu zboží nebo služby Partnera, na které se vztahuje Kupón. Všechna práva a povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu mezi Uživatelem a Partnerem je Uživatel oprávněn uplatnit pouze vůči Partnerovi. Tato práva a povinnosti se řídí příslušnými obchodními podmínkami daného Partnera.
Poskytování a Uplatňování Dárkových Poukazů
1. Provozovatel prostřednictvím Platformy prodává Dárkové poukazy ve volitelné hodnotě. Dárkové poukazy je po zakoupení oprávněn Uživatel nebo jím obdarovaná osoba uplatnit na Platformě k nákupu Kupónů nebo dalších Dárkových poukazů. K uplatnění Dárkového poukazu dochází jeho využitím na Platformě. Dárkový poukaz po jeho uplatnění nelze opětovně využít. Dárkový poukaz není možné zpětně převést na peníze. Na případnou dobu platnosti Dárkového poukazu bude Uživatel upozorněn při nákupu a v Účtu GiftUp a po jejím uplynutí nebude Uživatel oprávněn použít Dárkový poukaz.
2. Dárkové poukazy jsou poskytovány v elektronické formě zasláním na e-mail nebo v listinné formě zasláním na poštovní adresu. Pokud to povaha Dárkového poukazu dovoluje, je Uživatel oprávněn vytisknout si elektronicky poskytnutý Dárkový poukaz. Provozovatel negarantuje dostupnost všech výše uvedených forem Dárkových poukazů a s tím souvisejících způsobů doručení. Poskytovaná forma Dárkových poukazů a způsob doručení budou uvedeny v rámci objednávkového procesu.
3. V případě, že si Uživatel přeje darovat Dárkový poukaz jiné osobě, je nezbytné, aby v rámci objednávkového procesu vyplnil všechny požadované informace.
4. Dárkový poukaz může darovat také Klient svému zaměstnanci. Takový Dárkový poukaz je zobrazen nejprve v Účtu Můj Up a po jeho propojení s Účtem GiftUp dle části 8 Podmínek je na Účet GiftUp nahrán a až poté je možné Dárkový poukaz uplatnit.
5. Hodnota všech Dárkových poukazů (jak nakoupených, tak darovaných) náležících k jednomu Účtu GiftUp je v tomto účtu zobrazena celkově.
Objednávka a uzavření Smlouvy
1. Ze strany Provozovatele nevznikají žádné zvýšené náklady na použití prostředků komunikace na dálku, prostřednictvím kterých s Uživatelem jednají a uzavírají Smlouvu. Za komunikaci s Uživateli prostřednictvím internetu nebo za telefonickou komunikaci nebude Provozovatel účtovat žádné poplatky.
2. Platforma umožňuje uzavření Smlouvy prostřednictvím interaktivního webového rozhraní v Platformě dle odst. 5.4 a 5.6 těchto Podmínek. Předtím, než dojde k odeslání Objednávky, může Uživatel vložené údaje kontrolovat, měnit a opravovat.
3. Smlouva je s Uživatelem uzavírána v českém jazyce a uchovávána Provozovatelem ve formě elektronického záznamu pro jeho interní účely. Přístup k ní tedy nebude možný.
4. Nabídka kupónů a nabídka Dárkových poukazů na Platformě je informativního charakteru a Provozovatel není povinen uzavřít Smlouvy ohledně nabízených Produktů. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
5. Prostřednictvím Platformy poskytuje Provozovatel Nabídku kupónů, Specifikaci kupónů a nabídku Dárkových poukazů a informace o platebních metodách. Prostřednictvím Platformy má Uživatel možnost se registrovat, čímž bude vytvořen Účet GiftUp, a následně vytvořit Objednávku. Pakliže není provedena registrace Uživatele nebo Uživatel není při vytváření Objednávky přihlášen, pak Uživatel uvádí pro dokončení Objednávky vedle údajů o Produktech a způsobu doručení minimálně jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mail a musí potvrdit seznámení s těmito Podmínkami.
6. Uživatel vybírá Kupón nebo hodnotu Dárkového poukazu, způsob úhrady ceny Objednávky a způsob doručení, o nichž je na Platformě informován, a závazně vytváří Objednávku. Jakmile je Objednávka vytvořena, Provozovatel ji posoudí, zejména ve vztahu k dostupnosti předmětného Produktu, a pokud se nevyskytnou žádné problémy, tak ji akceptuje a Uživateli potvrdí prostřednictvím Platformy, čímž dochází k uzavření Smlouvy mezi Provozovatelem a Uživatelem.
7. V ojedinělých případech může nastat situace, kdy i přes akceptaci Objednávky ze strany Provozovatele nebude možné Uživateli poskytnout objednaný Kupón (např. z důvodu technické chyby, pozdní aktivace či jiné nepředvídatelné události). Provozovatel si v takovém případě vyhrazuje právo od Smlouvy jednostranně odstoupit. Odstoupení od Smlouvy bude Uživateli oznámeno bez zbytečného odkladu, a to prostřednictvím e-mailu nebo jiného kontaktního údaje, který Uživatel uvedl v rámci objednávkového procesu. V případě odstoupení od Smlouvy Provozovatel vrátí Uživateli uhrazenou částku bez zbytečného odkladu ode dne oznámení odstoupení.
8. Uživatel souhlasí, aby Provozovatel započal s poskytováním Digitálního obsahu před uplynutím lhůty 14 dní pro odstoupení od Smlouvy, a zpřístupnil tak Uživateli Digitální obsah ihned po uzavření Smlouvy, a to v té době v jeho nejnovější dostupné verzi. Vzhledem ke skutečnosti, že Digitální obsah není poskytován na hmotném nosiči, bere Uživatel na vědomí, že udělením tohoto souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.
9. Uživatel je oprávněn zvolit jeden ze způsobů doručení Objednávky uvedených při vytváření Objednávky. Poplatky a časový odhad doručení Objednávky bude uveden ve vztahu k jednotlivým způsobům doručení při vytváření Objednávky.
Platební podmínky
1. Cena za Produkty a případně doručení bude přehledně shrnuta v Objednávce. Povinnost Uživatele uhradit cenu vzniká při potvrzení Objednávky Uživateli ze strany Provozovatele. Uživatel je povinen uhradit cenu způsobem, který uvedl v Objednávce.
2. Cenu Objednávky lze uhradit platební kartou prostřednictvím Platformy, případně Dárkovými poukazy nebo jiným v Platformě uvedeným způsobem. Hodnotu Dárkových poukazů, kterou chce Uživatel při hrazení Objednávky uplatnit, si může zvolit v rámci objednávkového procesu.
3. Za účelem úhrady ceny je Provozovatel oprávněn provést blokaci příslušné částky na bankovním účtu Uživatele, a to po potvrzení Objednávky zadané prostřednictvím Platformy ze strany Provozovatele. Pro účely zpracování plateb Provozovatel využívá také třetí strany. V případě uložení platebních údajů do Účtu GiftUp je dle potřeby Uživatel povinen aktualizovat číslo platební karty či jiné informace týkající se platby uvedené v Účtu GiftUp.
Zřizování a vedení Účtu GiftUp
1. Pro zpřístupnění některých částí Obsahu může být vyžadována registrace Uživatele do Platformy. Registrační formulář je Uživatel povinen vyplnit pravdivě. Uživateli je v rámci registrace do Platformy zřízen Účet GiftUp, ke kterému má přístup po provedení registrace. Provozovatel je oprávněn ověřovat si správnost, pravdivost a aktuálnost vkládaných informací bez časového omezení a s tímto cílem oslovit samotného Uživatele nebo jiné subjekty. Zřízení a vedení Účtu GiftUp je bezplatné.
2. Účet GiftUp je vedený na jméno Uživatele. Uživatel není oprávněn převést či postoupit Účet GiftUp na jinou osobu.
3. V případě, že Uživatel uvádí při registraci svůj e-mail, je povinen uvést svůj skutečný e-mail. Na tento uvedený e-mail může dostávat kdykoli informace týkající se Platformy, jeho Účtu GiftUp a Objednávek.
4. Uživatel je povinen nakládat s Účtem GiftUp v souladu s právními předpisy platnými na území České republiky a těmito Podmínkami.
5. Provozovatel je oprávněn kdykoli zrušit Uživateli oprávnění k používání Platformy a odvolat udělenou licenci podle těchto Podmínek, pokud Uživatel využívá Platformu v rozporu s právním řádem České republiky nebo dobrými mravy nebo porušuje tyto Podmínky. Provozovatel může dále použít kterékoliv z těchto opatření: upozornění Uživatele, okamžité omezení používání Platformy nebo zamezení používání Platformy vůči Uživateli a dále vyžadovat od Uživatele okamžité zničení či odstranění všech převzatých a vytištěných materiálů z Obsahu.
Propojení Účtu GiftUp s účtem můj up
1. Pokud má Uživatel Účet Můj Up a chce, aby byl propojen s Účtem GiftUp, je nezbytné, aby se do Platformy registroval prostřednictvím webového portálu Můj Up nebo aplikace Můj Up a propojení těchto účtů potvrdil. V případě, že má Uživatel zájem použít darované Dárkové poukazy od Klienta, je nezbytné, aby byl propojen Účet Můj Up a Účet GiftUp.
Obsah Platformy a jeho používání
1. Funkce platformy spočívají v umožnění Uživateli uzavřít Smlouvu, dle které dojde k nákupů Produktů. V případě registrace spočívají také k vedení Účtu GiftUp.
2. Platforma včetně jejího Obsahu je chráněna právy duševního vlastnictví včetně autorských práv, práv na ochranu obchodních jmen a ochranných známek.
3. Provozovatel prohlašuje a Uživatel používáním Platformy bere na vědomí, že Provozovatel je oprávněným držitelem práv duševního vlastnictví k funkcím a vlastnímu Obsahu Platformy, a především je oprávněn udělovat souhlas k jakémukoliv použití Obsahu.
4. Provozovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, časově a územně neomezené právo využívat Obsah výhradně pro svou vnitřní potřebu Uživatele a k účelu užívání služeb na Platformě. Uživatel není oprávněn upravovat či jinak zasahovat do zdrojového kódu Platformy a tento, stejně jako Platforma, Obsah či jednotlivé jejich dílčí části, dále šířit, prodávat či jiným způsobem dále poskytovat. Jakékoliv jiné použití Obsahu (jako celku nebo jeho jednotlivých částí) vyžaduje předchozí písemný souhlas Provozovatele s takovým použitím.
5. Jakékoliv použití Obsahu bez souhlasu Provozovatele může mít za následek naplnění skutkové podstaty některého
  z trestných činů, vznik odpovědnosti za škodu způsobenou Provozovateli, případně uplatnění jiných práv Provozovatele vyplývajících jemu z právních předpisů.
6. Uživatel pro účely užívání Platformy nesmí vytvářet Účty GiftUp v neúměrném množství a/nebo pomocí automatizovaných nástrojů.
7. Uživatel není oprávněn při užívání Platformy:
  1. sdílet heslo ke svému Účtu GiftUp s dalšími osobami; či
  2. převést svůj Účet GiftUp na jinou osobu bez svolení Provozovatele.
8. Platformu nesmí užívat Uživatel:
  1. mladší 18 let;
  2. kterému byl dříve zablokován Účet GiftUp z důvodu porušení těchto Podmínek či podmínek dílčích služeb poskytovaných v rámci Platformy;
  3. kterému užívání Platformy či dílčích služeb poskytovaných v rámci Platformy zakazují příslušné právní předpisy.
9. Uživatel bere užíváním Platformy na vědomí, že Provozovatel je oprávněn kdykoli změnit, doplnit nebo vymazat Obsah
  a Funkce platformy, či provádět aktualizace, upgrady a vylepšovat či jinak měnit Platformu, a to ať už z důvodu aktualizací, z důvodu odstranění chybné, či sporné informace a dalších důvodů dle čl. 13.12 Podmínek. Dostupnost Platformy či Funkcí platformy může být kdykoli přerušena nebo trvale ukončena. Uživatelům není dovoleno užívat Platformu ani Funkce platformy za účelem zálohování dat.
Práva a povinnosti uživatele
1. Při užívání Platformy, včetně veškerých dalších služeb prostřednictvím Platformy, je Uživatel povinen:
  1. nepoužít ani se nepokusit použít Účet GiftUp jiného Uživatele, získat v rámci Platformy platební údaje jiné osoby nebo použít v rámci Platformy a služeb poskytovaných v rámci Platformy platební kartu jiné osoby bez jejího souhlasu;
  2. nepoužívat Platformu a zejména Dárkové poukazy k převodu finančních prostředků mezi Uživateli;
  3. neužívat Platformu způsobem, který by mohl Platformu jakkoli poškodit, znemožnit její provoz či přetěžovat Platformu, stejně jako jinak poškozovat či omezovat další Uživatele;
  4. nenahrávat či prostřednictvím Platformy nešířit a nesdílet jakýkoli, byť pouze případně škodlivý, urážlivý nebo jinak protiprávní software či jiný kód obsahující počítačový virus, spyware či malware, ani jiným způsobem nebo pod odlišným označením nenahrávat soubory nebo další programy, které mohou poškodit, sledovat nebo změnit provoz sítě či počítače v majetku Provozovatele či třetí osoby;
  5. nepokoušet se přerušit či narušit zabezpečení Platformy, jeho vzhled, celistvost či dostupnost a/nebo Obsah či způsoby nahrání Obsahu, nebo jiným způsobem poškodit Platformu nebo Obsah, Účty GiftUp dalších Uživatelů či administrátorské účty Provozovatele, hesla k přístupu, servery či síťové prvky;
  6. nepokoušet se získat neoprávněný přístup ke službám, Funkcím platformy či Obsahu k jiným Účtům GiftUp a dalším počítačovým systémům, a to zejména prostřednictvím hackingu či phishingu, a dále se obecně nepokoušet získat přístup k jakémukoli Obsahu, který nebyl záměrně poskytnut Provozovatelem;
  7. neshromažďovat Obsah a další data z Platformy automatizovanými prostředky bez souhlasu Provozovatele;
  8. nepoužívat nepravdivé a zavádějící údaje při registraci do Platformy nebo při využívání Obsahu nebo dílčích služeb v rámci Platformy;
  9. nezískávat neoprávněně jakékoli údaje o dalších Uživatelích, a to mimo jiné ani jejich e-mailové adresy, a to zejména pro účely zasílání nevyžádaných obchodních sdělení; a
  10. řídit se účinnými právními předpisy na území České republiky, vždy jednat v souladu s těmito předpisy, dobrými mravy a těmito Podmínkami, a dále je povinen, jakkoliv vědomě nepoškozovat dobré jméno Provozovatele a ani ostatních Uživatelů Platformy.
2. Uživatel nesmí prostřednictvím Platformy nahrávat škodlivý, zavádějící, diskriminační a podvodný obsah a dále obsah, který
  1. obsahuje vulgární výrazy, nahotu, explicitní sexuální scény nebo otevřeně sexuální materiál;
  2. přesměrovává na komerční pornografické stránky;
  3. vyhrožuje, obtěžuje nebo zastrašuje jiné osoby;
  4. podněcuje k násilí nebo nenávisti vůči osobám nebo skupinám osob na základě rasového nebo etnického původu, náboženství, postižení, věku, národnosti, statusu veterána, sexuální orientace, pohlaví, genderové identity, kasty, statusu imigranta ani jakékoli jiné charakteristiky spojené se systematickou diskriminací nebo marginalizací;
  5. porušuje práva třetích osob.
3. Uživatel nesmí dále přeprodávat zakoupené Kupóny, pokud ve Specifikaci kupónu není výslovně uvedeno jinak. Zakoupené Dárkové poukazy nesmí Uživatel přeprodávat za žádných okolností.
4. V případě porušení pravidel uvedených výše je Provozovatel oprávněn odebrat Uživatelem sdílený obsah či jakékoli jiné Uživatelem poskytnuté údaje a data a případně také provést příslušné kroky směřující proti Účtu GiftUp. Dle uvážení Poskytovatele může být Účet GiftUp rovněž zablokován. V odůvodněných případech může Provozovatel nejprve vyzvat Uživatele k nápravě, nicméně to není jeho povinnost.
5. Pro účely podpory rozvoje komunity v rámci Platformy Provozovatel vyzývá Uživatele k nahlašování nevhodného obsahu či chování jiných Uživatelů, které porušuje tyto Podmínky. Uživatel může k nahlašování využít kontakty uvedené v Platformě a výše nebo také samotnou Platformu.
6. Pokud se Uživatel rozhodne sdílet příspěvek, své jméno či jiné údaje, budou tyto následně veřejně dostupné. Provozovatel dále nenese odpovědnost za zajištění soukromí ani přesnosti takových údajů. Provozovatel není schopen zajistit, že takto zveřejněné údaje nebudou třetími osobami využívány v rozporu s těmito Podmínkami či Informacemi o zpracování osobních údajů.
Práva a povinnosti Provozovatele
1. Provozovatel se zavazuje doručit Kupón nebo Dárkový poukaz v souladu s Objednávkou a informovat Uživatele minimálně o časovém odhadu, ve kterém by měl být Kupón nebo Dárkový poukaz doručen.
2. Provozovatel se zavazuje zajistit, že bude Kupón nebo Dárkový poukaz funkční a bude možné Kupón využít v souladu se Specifikací kupónů po celou dobu jeho platnosti.
3. Provozovatel je oprávněn vyloučit Uživatele z využívání Platformy a Funkcí platformy s okamžitou platností, anebo odmítnout nebo zrušit jeho Účet GiftUp či konkrétní Objednávku, pokud:
  1. Uživatel Platformu či Funkce platformy zneužije, způsobí škodu nebo jedná v neprospěch Platformy nebo Funkcí platformy či zaměstnanců;
  2. se Provozovatel důvodně domnívá, že při využívání Platformy či Funkcí platformy jednal Uživatel podvodně;
  3. Uživatel zadá falešnou Objednávku (např. nezaplatí) nebo jiným způsobem nedodrží své závazky plynoucí z těchto Podmínek a Objednávky;
  4. existují důvodné pochyby o správnosti nebo pravosti Objednávky.

Dle svého uvážení je Provozovatel oprávněn příslušný Účet GiftUp zrušit či přijmout jiná vhodná opatření, a to
i opakovaně, a je oprávněn odstoupit od Smlouvy s okamžitou platností.

Přístup k Platformě
1. Platforma je dostupná ze všech zemí, nicméně služby a Funkce platformy v rámci Platformy jsou poskytovány pouze pro území České republiky. Platforma dále podléhá českému právnímu řádu.
2. Servery, které Platforma využívá, se nachází na území EU.
Reklamace
1. Jelikož je Platforma, zřízení a vedení Účtu GiftUp je poskytováno bezúplatně, nemá Uživatel právo reklamace.
2. V případě, že budou Uživateli ze strany Provozovatele poskytnuty Produkty, které vykazují vady, je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu u Provozovatele, a to elektronicky prostřednictvím Platformy, spolu s informacemi o preferovaném způsobu vyřízení reklamace. Uživatel může uplatnit práva z vad, které se projeví do 24 měsíců od zpřístupnění Produktů. V případě, že se nebude jednat o vadu plnění Provozovatele a nebude tak možné ze strany Provozovatele reklamaci vyřídit, Provozovatel o tom informuje Uživatele. Reklamaci může uplatnit Uživatel, který Produkt koupil.
3. Uživatel při uplatnění reklamace musí uvést všechny údaje, které jsou nezbytné pro přezkoumání odůvodnění reklamace, zejména však:

jméno, příjmení a kontaktní údaje (telefon, e-mail) Uživatele,
popis skutečností opravňujících k uplatnění reklamace,
doklady, dokumenty a informace týkající se tvrzených skutečností, např. číslo Objednávky,
datum uplatnění reklamace,
preferovaný způsob vyřízení reklamace (v souladu s odst. 13.6 níže).

Provozovatel má povinnost uplatněnou reklamaci přezkoumat, vyřídit a o výsledku reklamačního řízení informovat Uživatele nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě nebo v přiměřené době s ohledem na povahu a účel Digitálního obsahu. Pokud Provozovatel nerozhodne v uvedené lhůtě, může Uživatel od Smlouvy odstoupit, s ohledem na povahu Produktů nelze poskytnout přiměřenou slevu.
Za vady Produktů a Platformy se nepovažují nemožnost přístupu k plnění nebo Účtu GiftUp z důvodu výpadku internetového připojení či technického zařízení Uživatele, nedostupnost Účtu GiftUp či jiných plnění poskytovaných bezúplatně, občasná nedostupnost plnění ani nesoulad plnění s očekáváním Uživatele. Za vadu Produktů se nepovažuje nemožnost použití Produktů v rozporu se Specifikací kupónů, po době platnosti nebo po jejich uplatnění.
S ohledem na povahu a fungování Produktů je Uživatel v případě vad oprávněn požadovat vyřízení reklamace:

odstraněním vady, která může spočívat v opravě, díky které je zprovozněn Produkt, nebo v dodání nového Produktu se stejnými vlastnostmi dle Specifikace kupónu bez vady, nebo
vrácení ceny Produktu (v případě Dárkových poukazů je možné platbu vrátit pouze na stejný účet, ze kterého ji Provozovatel obdržel).

S pohledem na povahu poskytovaného plnění, kterým jsou Produkty, není možné uplatnit jiná práva z vadného plnění. Uživatel od Smlouvy nemůže odstoupit, pokud se jedná o nevýznamnou vadu.

V případě, že je vada Dárkového poukazu způsobena nemožností uplatnění na Platformě z důvodu nefunkčnosti Platformy v době expirace Dárkového poukazu, je Uživatel oprávněn žádat o prodloužení platnosti Dárkového poukazu. V souladu s odst. 13.4 Podmínek Provozovatel reklamaci přezkoumá a případně platnost prodlouží minimálně o 7 dní od vyřízení reklamace, či případně od následného odstranění vady a zprovoznění Platformy.
Uživatel nese náklady spojené s vrácením plnění, pokud takové náklady vzniknou a je to s ohledem na povahu plnění možné.
Provozovatel je povinný vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Uživatel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Uživatel požaduje, datum a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí a kontaktní údaje Uživatele pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace.
Provozovatel tímto informuje Uživatele, že má právo podat návrh na zahájení mimosoudního řízení ve věci spotřebitelského sporu vzniklého z uzavřené smlouvy, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Provozovatele poprvé. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je Česká obchodní inspekce. Pravidla stanovená Českou obchodní inspekcí, která upravují postup při mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, stejně jako formulář pro podání návrhu, jsou Uživateli k dispozici na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese: adr.coi.cz anebo www.coi.cz.
Uživatel bere na vědomí, že aby mohl Digitální obsah fungovat bez vad, je nezbytné, aby Digitální obsah využíval prostřednictvím zařízení, které umožňuje standardní síťové připojení a splňuje další podmínky uvedené na webu Provozovatele, které se s ohledem na technický vývoj mohou v čase měnit.
Provozovatel má právo provádět změny nejen Digitálního obsahu, zejména se bude jednat o změny Platformy, kde jsou vedeny Účty GiftUp. V případě, že by se mělo jednat o změnu, která není nezbytná pro zachování Digitálního obsahu, může Provozovatel Digitální obsah změnit pouze tehdy, pokud k tomu existuje spravedlivý důvod (včetně situace, kdy je změna nezbytná pro přizpůsobení Digitálního obsahu novému technickému prostředí nebo pro jeho přizpůsobení zvýšenému počtu Uživatelů, přidání a vylepšení vlastností a funkcí, změně algoritmů, odstranění zejména závadného, nesprávného, nezákonného nebo neaktuálního obsahu, dodržování zákonných požadavků, změnu nabídek Kupónů související se změnou dohody mezi Provozovatelem a Partnery nebo z jiných důležitých provozních důvodů) a pokud Uživateli nevzniknou žádné další náklady. O změně, která zhorší přístup a užívání Digitálního obsahu nikoli jen nevýznamně, Provozovatel Uživatele informuje předem prostřednictvím e-mailu nebo v Platformě, jasným a srozumitelným způsobem. O změnách, které takto nezhoršují přístup a užívání Digitálního obsahu, může být Uživatel informován v době provedení změny, a to i jinými způsoby dle odst. 17.1 Podmínek.
Uživatel má právo smlouvu vypovědět dle odst. 17.1 Podmínek, pokud změna nikoli nezbytná pro zachování Digitálního obsahu dle odst. 13.12 Podmínek, zhoršuje přístup Uživatele k Digitálnímu obsahu nebo jeho užívání nikoli jen nevýznamně. Uživatel nemá právo smlouvu vypovědět dle tohoto odstavce, pokud mu Provozovatel umožní zachovat Digitální obsah beze změny bez dodatečných nákladů a bez vad.
Provozovatel neposkytuje žádné další aktualizace Digitálního obsahu než ty sjednané v těchto Podmínkách a aktualizace nezbytné pro fungování Digitálního obsahu bez vad, na jejichž dostupnost bude upozorňovat v přiměřené době.
Uživatel bere na vědomí, že pokud neaktualizuje Digitální obsah podle pokynů Provozovatele, nemá práva z vad, které vznikly pouze v důsledku neprovedení aktualizace. To neplatí, pokud Uživatel nebyl upozorněn na aktualizaci nebo důsledky jejího neprovedení nebo pokud byly pokyny ze strany Provozovatele poskytnuty nedostatečně.
V případě, že dochází k poskytování Digitální obsahu nikoli jednorázově, Provozovatel odpovídá za poskytování Digitálního obsahu bez vady po dobu trvání smlouvy. Provozovatel není odpovědný za vady, které byly způsobeny špatným technickým nebo programovým vybavením nebo síťovým připojením pro přístup či užívání Digitálního obsahu, které je nezbytné pro fungování Digitálního obsahu, jelikož na tyto požadavky byl Uživatel upozorněn v odst. 13.11 Podmínek. Na případnou reklamaci se vztahují ustanovení tohoto článku Podmínek.
Pokud Uživatel odstoupí od smlouvy, je Provozovatel povinen zdržet se užívání obsahu Uživatele odlišného od osobních údajů, vytvořeného Uživatele během užívání Digitálního obsahu. Provozovatel tuto povinnost nemá, pokud obsah Uživatele dle předchozí věty:
1. je bez Digitálního obsahu nepoužitelný;
2. vztahuje se pouze k činnostem Uživatele při užívání Digitálního obsahu;
3. byl smíšen s jinými daty a je oddělitelný jen při vynaložení nepřiměřeného úsilí; nebo
4. byl vytvořený společně s jinými osobami, které jej mohou nadále užívat.
V případě odstoupení od smlouvy je Provozovatel dále povinen na žádost Uživatele podanou do 6 měsíců ode dne, kdy od smlouvy odstoupil, zpřístupnit Uživateli obsah odlišný od jeho osobních údajů, vytvořený Uživatelem během používání Digitálního obsahu, nejedná-li se o případy dle odst. 13.17.1 až 13.17.4 Podmínek, a to bezplatně, v přiměřené době
a v běžně používaném strojově čitelném formátu.

Právní odpovědnost a její omezení
1. Povinnosti Provozovatele v souvislosti s Platformou se řídí výhradně těmito Podmínkami.
2. Každý Uživatel využívá Platformu a jeho Obsah na vlastní riziko a odpovědnost.
3. Provozovatel není povinen hradit jakoukoliv újmu, která vznikne Uživateli v důsledku jeho vlastního jednání či opomenutí v rozporu s těmito Podmínkami, jakož ani za škodu způsobenou okolnostmi vylučující povinnost k náhradě újmy (vyšší moc).
4. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za zpřístupněný a zveřejněný Obsah, neodpovídá za gramatickou správnost Obsahu. Provozovatel dále neodpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost informací umístěných na Platformu ani informací umístěných na lokalitách propojených s touto Platformou, výjimkou je Specifikace kupónů, která musí být aktuální a úplná.
5. Provozovatel neodpovídá za případnou způsobenou újmu a není povinen hradit jakékoliv přímé či nepřímé škody ani ušlý zisk, které by mohly Uživatelům nebo jakýmkoliv třetím stranám vzniknout v souvislosti s používáním Platformy a jejího Obsahu, změnou Obsahu či Platformy podle odst. 9.9 těchto Podmínek, resp. které by mohly vzniknout či vznikly na zařízení, jehož prostřednictvím se Uživatel snažil na lokality propojené s Platformou vstoupit, včetně ušlého zisku nebo ztráty jakýchkoliv dat.
6. Propojení na webové lokality třetí strany, které se nacházejí v Platformě, se poskytují pro větší pohodlí Uživatelů. Užitím těchto propojení Uživatel odchází z Platformy. Provozovatel neodpovídá za žádnou z těchto lokalit třetích stran ani za jejich obsah, informace, software, produkty či výsledky jejich používání.
7. I přes snahu Provozovatele a dodavatelů Provozovatele může dojít k výpadkům připojení, a tudíž nebude zajištěno bezchybné fungovaní Platformy. V takových výjimečných situacích Provozovatel ani třetí strany nejsou povinni hradit jakékoliv přímé či nepřímé škody vzniklé v důsledku nemožnosti připojení se k Platformy a/nebo nemožnosti využívání jeho Obsahu.
Zabezpečení
1. Za účelem zajištění bezpečnosti Platformy jsou v rámci Platformy a jejím prostřednictvím poskytovaných služeb zavedeny standardně využívané a přiměřené bezpečnostní prvky. Bezpečnostní opatření jsou pravidelně revidována a upravována v souladu s aktuálními technickými požadavky.
2. Pokud je to technicky možné, jsou veškeré přenosy dat a uložená data v rámci Platformy šifrované. Rovněž propojení vybraných externích lokalit s touto Platformou je šifrováno prostřednictvím SSL.
Ochrana osobních údajů
1. Zpracování osobních údajů se řídí Informacemi o zpracování osobních údajů dostupnými na webu Provozovatele zde.
Závěrečná ustanovení
1. Smlouva a veškeré vztahy z ní vyplývající, včetně otázek jejího vzniku a platnosti, a stejně tak tyto Podmínky, se řídí právním řádem ČR s vyloučením kolizních norem. Pro řešení případných sporů jsou příslušné soudy České republiky.
2. Provozovatel je oprávněn postoupit, jako celek či zčásti, svá práva a závazky plynoucí z těchto Podmínek přidružené společnosti nebo právnímu nástupci nebo kupujícímu nebo nabyvateli jejích obchodních aktiv souvisejících se Smlouvou a Funkcemi platformy bez předchozího souhlasu Uživatele. Uživatel není oprávněn postoupit, jako celek či zčásti, jakákoli svá práva a závazky plynoucí z těchto Podmínek.
3. Provozovatel je oprávněn jednostranně měnit a doplňovat tyto Podmínky. O veškerých takovýchto provedených změnách informuje Provozovatel Uživatele na internetových stránkách Provozovatele, e-mailem či dopisem v písemné podobě, případně jiným dohodnutým způsobem, a to nejméně 1 měsíc před nabytím jejich účinnosti. Ve vztahu ke změnám Podmínek Uživatel přestane využívat Platformu a Funkce platformy, nesouhlasí-li se změnami. Pokud tak neučiní, má se za to, že se změnami souhlasí.
4. Tyto Podmínky jsou účinné ode dne 25. června 2025.